Yardım
Ulubey Kimya Sanayi ve Ticaret A.Ş. olarak ulubeykimya.com.tr üzerinden alışveriş yapan müşterilerimizin sipariş, ödeme, teslimat, iade, garanti, üyelik ve ürün desteği süreçlerinde kolayca bilgi alabilmesini önemsiyoruz.
Bu yardım sayfasında en çok ihtiyaç duyulan destek başlıklarını bulabilir, ilgili sayfalara yönlenebilir veya müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
1. Sipariş Yardımı
ulubeykimya.com.tr üzerinden satın almak istediğiniz ürünü sepete ekleyerek sipariş oluşturabilirsiniz.
Siparişinizi tamamlamadan önce ürün adı, adet, fiyat, teslimat adresi, fatura bilgileri ve ödeme yöntemini kontrol etmeniz önerilir.
Siparişiniz ödeme onayından sonra işleme alınır ve ürün stok durumuna göre hazırlanarak kargoya teslim edilir.
2. Sipariş Takibi
Siparişinizin durumunu üye hesabınız üzerinden takip edebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip bilgileri sistem üzerinden veya iletişim kanalları aracılığıyla tarafınıza iletilebilir.
Kargo takibi için footer’da yer alan Kargom Nerede? bağlantısını kullanabilirsiniz.
3. Ödeme Yardımı
ulubeykimya.com.tr üzerinden kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya sitede aktif olan diğer ödeme yöntemleriyle alışveriş yapabilirsiniz.
Ödeme işlemleri, ödeme altyapısı sağlayıcıları ve bankaların güvenlik sistemleri üzerinden yürütülür.
Ulubey Kimya olarak müşterilerimizden telefon, WhatsApp, e-posta veya sosyal medya üzerinden kart bilgisi, kart şifresi, güvenlik kodu ya da banka şifresi talep etmeyiz.
4. Teslimat ve Kargo Yardımı
Siparişleriniz, ürün türüne uygun şekilde paketlenerek kargo firmasına teslim edilir.
Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının dağıtım planına, ürün stok durumuna ve operasyonel yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir.
Teslimat sırasında kargo paketinde ezilme, yırtılma, kırılma, sızdırma veya gözle görülür hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önerilir.
Detaylı bilgi için Teslimat Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.
5. İade ve Değişim Yardımı
Satın aldığınız ürünlerde iade ve değişim talepleri, ürünün durumu, ambalaj yapısı, kullanım durumu ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, ambalajı bozulmamış, varsa güvenlik bandı veya koruyucu kapağı açılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.
Temizlik kimyasalları, sıvı ürünler, leke sökücüler, halı yıkama şampuanları ve oto yıkama kimyasallarında ambalaj güvenliği önemlidir. Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade/değişim talebi kabul edilmeyebilir.
Detaylı bilgi için İade ve Değişim Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.
6. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Yardımı
Siparişiniz size hasarlı, eksik, yanlış veya sızdırmış şekilde ulaştıysa en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Başvuru sırasında aşağıdaki bilgileri iletmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar:
Sipariş numarası
Ürün fotoğrafı
Kargo paketi fotoğrafı
Hasarı, eksikliği veya yanlış gönderimi gösteren açıklama
Varsa kargo hasar tespit tutanağı
Başvurunuz ürünün durumuna göre değerlendirilir ve uygun görülmesi halinde değişim, yeniden gönderim veya iade süreci başlatılabilir.
7. Garanti ve Servis Yardımı
Garanti şartları, satın alınan ürünün türüne, üretici veya ithalatçı garanti koşullarına, garanti belgesine, fatura bilgilerine ve kullanım şekline göre değerlendirilir.
Kärcher temizlik makineleri, ekipmanlar ve aksesuarlar için garanti ve servis süreçleri üretici/ithalatçı garanti şartları ve yetkili servis değerlendirmesi kapsamında yürütülür.
Arıza, teknik sorun veya garanti değerlendirmesi gereken durumlarda ürünün yetkili servis tarafından incelenmesi gerekebilir.
Detaylı bilgi için Garanti Şartları sayfamızı inceleyebilirsiniz.
8. Üyelik Yardımı
Üyelik oluşturarak siparişlerinizi daha kolay takip edebilir, teslimat ve fatura adreslerinizi kaydedebilir, geçmiş siparişlerinizi görüntüleyebilir ve kampanyalardan haberdar olabilirsiniz.
Şifrenizi unuttuysanız Üye Girişi sayfasında yer alan Şifremi Unuttum alanını kullanarak yeni şifre oluşturma işlemi yapabilirsiniz.
Üyelik, hesap güvenliği ve kişisel veri süreçleri hakkında detaylı bilgi için Üyelik İşlemleri sayfamızı inceleyebilirsiniz.
9. Ürün Seçimi Yardımı
Temizlik kimyasalları, halı yıkama ürünleri, koltuk temizleme ürünleri, oto yıkama kimyasalları, Kärcher temizlik makineleri veya profesyonel temizlik ekipmanları konusunda ürün seçimi yaparken destek alabilirsiniz.
Hangi ürünün ihtiyacınıza daha uygun olduğunu bilmiyorsanız bizimle iletişime geçerek kullanım alanı, yüzey tipi, ürün miktarı ve profesyonel/bireysel kullanım ihtiyacınıza göre destek talep edebilirsiniz.
10. Toptan Alım ve Bayi Desteği
Halı yıkama firmaları, oto yıkama işletmeleri, temizlik firmaları, pet shoplar, mağazalar ve toplu alım yapan işletmeler için ürün gruplarımız hakkında bilgi alabilirsiniz.
Toptan alım, bayi alımı veya işletmelere özel fiyatlandırma talepleriniz için telefon veya e-posta üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
11. Kişisel Veriler ve Güvenlik
ulubeykimya.com.tr üzerinden paylaştığınız kişisel veriler; sipariş, teslimat, fatura, müşteri hizmetleri, üyelik ve yasal yükümlülükler kapsamında işlenebilir.
Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK Hakkında Bilgilendirme sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.
12. İlgili Yardım Sayfaları
Aşağıdaki sayfalar üzerinden detaylı bilgi alabilirsiniz:
Sıkça Sorulan Sorular
Kargom Nerede?
Güvenli Alışveriş
Teslimat Koşulları
İade ve Değişim Koşulları
Garanti Şartları
Üyelik İşlemleri
Gizlilik Politikası
KVKK Hakkında Bilgilendirme
Çerez Kullanımı
Mesafeli Satış Sözleşmesi
13. Müşteri Hizmetleri İletişim
Sipariş, ödeme, teslimat, iade, değişim, garanti, ürün bilgisi veya toptan alım talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ulubey Kimya Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Adres: Yedi Eylül Mahallesi, Atatürk Sanayi Sitesi, 5534. Sk. No: 93/1, 35860 Torbalı / İzmir
Telefon: +90 232 853 12 14
E-posta: [email protected]
Son güncelleme tarihi: 18.06.2026