Sıkça Sorulan Sorular
Ulubey Kimya Sanayi ve Ticaret A.Ş. olarak ulubeykimya.com.tr üzerinden alışveriş yapan müşterilerimizin sipariş, ödeme, teslimat, iade, garanti, üyelik ve ürün kullanımı hakkında en çok merak ettiği soruları bu sayfada yanıtlıyoruz.
1. Ulubey Kimya hangi ürünleri satıyor?
Ulubey Kimya; profesyonel temizlik kimyasalları, halı yıkama şampuanları, koltuk temizleme ürünleri, leke sökücüler, oto yıkama kimyasalları, yüzey temizleyiciler, ev ve ofis temizlik ürünleri, temizlik ekipmanları ve Kärcher ürünleri alanında satış yapmaktadır.
Karpaks Professional, REMUVR ve diğer ürün gruplarımızla hem bireysel müşterilere hem de profesyonel işletmelere yönelik temizlik çözümleri sunuyoruz.
2. Ulubey Kimya Kärcher yetkili bayisi mi?
Evet. Ulubey Kimya, Kärcher yetkili bayisi olarak müşterilerine orijinal Kärcher ürünleri, temizlik makineleri, aksesuarlar ve ekipmanlar konusunda güvenilir ürün tedariği sunmaktadır.
Kärcher ürünleriyle ilgili garanti, servis ve ürün seçimi konularında bizimle iletişime geçebilirsiniz.
3. İnternet sitesinden nasıl sipariş verebilirim?
ulubeykimya.com.tr üzerinden satın almak istediğiniz ürünü sepete ekleyerek sipariş oluşturabilirsiniz.
Sepet ekranında ürünlerinizi kontrol ettikten sonra teslimat bilgilerinizi, fatura bilgilerinizi ve ödeme yönteminizi seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
4. Üyeliksiz alışveriş yapabilir miyim?
Sitede aktif olması halinde üyeliksiz alışveriş seçeneğiyle sipariş verebilirsiniz.
Ancak üyelik oluşturmanız; siparişlerinizi takip etmenizi, adres bilgilerinizi kaydetmenizi ve geçmiş siparişlerinizi görüntülemenizi kolaylaştırır.
5. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Üye hesabınıza giriş yaparak siparişlerinizi takip edebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip bilgisi sistem üzerinden veya iletişim kanalları aracılığıyla tarafınıza iletilebilir.
6. Hangi ödeme yöntemleri kullanılabilir?
ulubeykimya.com.tr üzerinden kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya sitede aktif olan diğer ödeme seçenekleriyle alışveriş yapabilirsiniz.
Ödeme seçenekleri, sipariş ve ödeme ekranında müşteriye gösterilir.
7. Kart bilgilerim güvende mi?
Ödeme işlemleri, ödeme altyapısı sağlayıcıları ve bankaların güvenlik sistemleri üzerinden yürütülür.
Ulubey Kimya olarak müşterilerimizden telefon, WhatsApp, e-posta veya sosyal medya üzerinden kart bilgisi, kart şifresi, güvenlik kodu ya da banka şifresi talep etmeyiz.
8. Siparişler ne zaman kargoya verilir?
Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından ürün stok durumuna göre hazırlanır ve mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir.
Kampanya dönemleri, resmi tatiller, hafta sonları, yoğun sipariş dönemleri veya tedarik süreçleri nedeniyle kargoya teslim süresinde değişiklik yaşanabilir.
9. Teslimat süresi ne kadardır?
Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının dağıtım planına, ürün türüne ve operasyonel yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir.
Sipariş kargoya verildikten sonra kargo takip bilgileri üzerinden teslimat sürecinizi takip edebilirsiniz.
10. Kargo ücreti var mı?
Kargo ücreti, sipariş sırasında ödeme ekranında müşteriye gösterilir.
Ücretsiz kargo, belirli tutar üzeri kargo avantajı veya kampanyalı teslimat seçenekleri varsa bu bilgiler sipariş ekranında belirtilir.
11. Hasarlı veya eksik ürün gelirse ne yapmalıyım?
Siparişiniz hasarlı, eksik, yanlış veya sızdırmış şekilde ulaştıysa en kısa sürede bizimle iletişime geçmelisiniz.
Başvuru sırasında sipariş numarası, ürün fotoğrafı, kargo paketi fotoğrafı, hasarı veya eksikliği gösteren açıklama ve varsa kargo hasar tespit tutanağı iletmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
12. Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Kargo paketini teslim almadan önce dış ambalajı kontrol etmeniz önerilir.
Pakette ezilme, yırtılma, kırılma, sızdırma, ıslanma veya gözle görülür hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekir.
13. Ürün iadesi yapabilir miyim?
Mesafeli satış kapsamında satın alınan ürünlerde, mevzuatta belirtilen şartlara uygun olarak ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, ambalajı bozulmamış, varsa güvenlik bandı veya koruyucu kapağı açılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.
14. Temizlik kimyasallarında iade koşulları nelerdir?
Temizlik kimyasalları, sıvı ürünler, leke sökücüler, halı yıkama şampuanları, yüzey temizleyiciler ve oto yıkama kimyasallarında ambalaj güvenliği önemlidir.
Ambalajı açılmış, kapağı kırılmış, güvenlik bandı bozulmuş, sızdırma yapmış, kullanılmış veya tekrar satışa uygun olmayan kimyasal ürünlerde iade/değişim talebi kabul edilmeyebilir.
Hasarlı, sızdırmış, patlamış, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerde müşteri talepleri ayrıca değerlendirilir.
15. Değişim yapılabilir mi?
Yanlış ürün gönderimi, hasarlı ürün, eksik ürün veya uygun görülen diğer durumlarda değişim talebi değerlendirilebilir.
Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, eksiksiz ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.
16. İade ücretim ne zaman hesabıma geçer?
İade talebiniz onaylandıktan ve ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
Uygun bulunan iadelerde ödeme iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak iadenin karta ya da hesaba yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
17. Garanti şartları nelerdir?
Garanti şartları, satın alınan ürünün türüne, üretici veya ithalatçı garanti koşullarına, garanti belgesine, fatura bilgilerine ve kullanım şekline göre değerlendirilir.
Kärcher temizlik makineleri ve ekipmanlarında garanti süreci, üretici/ithalatçı garanti şartları ve yetkili servis değerlendirmesi kapsamında yürütülür.
18. Kärcher ürünlerinde servis süreci nasıl işler?
Kärcher ürünlerinde arıza, teknik sorun veya garanti değerlendirmesi gereken durumlarda ürünün yetkili servis tarafından incelenmesi gerekebilir.
Kullanıcı hatası, yanlış kullanım, yetkisiz müdahale, darbe, kırılma, uygun olmayan kullanım veya kullanım kılavuzuna aykırı işlem nedeniyle oluşan arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.
19. Temizlik kimyasallarını nasıl kullanmalıyım?
Temizlik kimyasallarını kullanmadan önce ürün etiketi, kullanım talimatı, önerilen dozaj ve güvenlik uyarıları dikkatlice okunmalıdır.
Ürünü kullanacağınız yüzeye uygun olup olmadığını kontrol etmeli, gerekirse küçük ve görünmeyen bir alanda deneme yapmalısınız.
20. Halı ve koltuk yıkama ürünleri hangi alanlarda kullanılır?
Halı ve koltuk yıkama ürünleri; ürün açıklamasında belirtilen kullanım alanlarına göre halı, koltuk, döşeme ve tekstil yüzeylerde kullanılabilir.
Profesyonel makinelerde kullanılacak ürünlerde dozaj, köpük yapısı ve makine uyumluluğu dikkate alınmalıdır.
21. Oto yıkama kimyasalları bireysel kullanım için uygun mu?
Bazı oto yıkama ürünleri profesyonel işletmeler için, bazı ürünler ise bireysel kullanım için uygun olabilir.
Ürünü satın almadan önce ürün açıklamasını, kullanım talimatını ve uygun yüzey bilgisini incelemeniz önerilir.
22. Toptan alım yapabilir miyim?
Evet. Ulubey Kimya’dan toptan alım, bayi alımı veya işletmelere özel ürün tedariği hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Halı yıkama firmaları, oto yıkama işletmeleri, temizlik firmaları, pet shoplar, mağazalar ve toplu alım yapan işletmeler için ürün gruplarımız hakkında destek sağlayabiliriz.
23. Bayilik veya toplu alım fiyatı alabilir miyim?
Toplu alım, bayi alımı veya işletmelere özel fiyatlandırma talepleriniz için telefon veya e-posta üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Talebiniz ürün grubu, adet, teslimat bölgesi ve stok durumuna göre değerlendirilir.
24. Ürünler orijinal mi?
Ulubey Kimya, müşterilerine güvenilir ürün tedariği sunmayı hedefler.
Kärcher yetkili bayisi olarak Kärcher ürünlerinde orijinal ürün tedariği sağlanır. Karpaks Professional ve REMUVR ürün gruplarında da ürün bilgileri açık ve anlaşılır şekilde sunulur.
25. Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi tarafımıza iletebilirsiniz.
Kargoya verilmiş siparişlerde ürün teslim alındıktan sonra iade süreci uygulanır.
26. Fatura kesiliyor mu?
Evet. ulubeykimya.com.tr üzerinden verilen siparişler için fatura düzenlenir.
Fatura bilgilerinizi sipariş sırasında doğru ve eksiksiz girmeniz gerekir.
27. Kurumsal fatura alabilir miyim?
Evet. Kurumsal fatura talep ediyorsanız sipariş sırasında firma ünvanı, vergi dairesi, vergi numarası ve fatura adresi bilgilerinizi eksiksiz girmeniz gerekir.
28. Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Üye hesabınıza giriş yaptıktan sonra hesap bilgileriniz, adres bilgileriniz ve iletişim bilgileriniz üzerinden güncelleme yapabilirsiniz.
Bilgilerinizin güncel olması sipariş, teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin doğru ilerlemesi için önemlidir.
29. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Üye girişi ekranında yer alan Şifremi Unuttum alanını kullanarak yeni şifre oluşturma işlemi yapabilirsiniz.
Şifre yenileme bilgileri üyelik sırasında kayıtlı olan e-posta adresinize gönderilebilir.
30. Kişisel verilerim nasıl korunuyor?
Kişisel verileriniz; sipariş, teslimat, fatura, müşteri hizmetleri, üyelik ve yasal yükümlülükler kapsamında işlenebilir.
Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK Hakkında Bilgilendirme sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.
31. Çerez kullanıyor musunuz?
Evet. ulubeykimya.com.tr üzerinde kullanıcı deneyimini geliştirmek, site güvenliğini sağlamak, alışveriş süreçlerini yürütmek ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla çerezler kullanılabilir.
Detaylı bilgi için Çerez Kullanımı sayfamızı inceleyebilirsiniz.
32. Ulubey Kimya ile nasıl iletişime geçebilirim?
Sipariş, ürün bilgisi, iade, değişim, garanti, teslimat veya toptan alım talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ulubey Kimya Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Adres: Yedi Eylül Mahallesi, Atatürk Sanayi Sitesi, 5534. Sk. No: 93/1, 35860 Torbalı / İzmir
Telefon: +90 232 853 12 14
E-posta: [email protected]
Son güncelleme tarihi: 18.06.2026