Cayma hakkı, ürün iadesi, hasarlı veya yanlış ürün bildirimi ve ücret iadesi hakkında bilmeniz gereken tüm ayrıntıları bu sayfada inceleyebilirsiniz.
Sipariş numaranızla birlikte iade veya sorun bildiriminizi gönderin.
Kullanmanız gereken taşıyıcı ve varsa iade kodu size bildirilir.
Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenle paketleyin.
Ürün kontrol edilir ve uygun işlem ödeme yönteminize uygulanır.
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması için yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir bildirim yapılması yeterlidir.
Cayma bildirimi yapıldıktan sonra ürünün mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade gönderimine teslim edilmesi gerekir.
Süre genel olarak ürünün teslim edildiği gün başlar. Ürünü göndermeden önce iade talebinizi oluşturmanız gerekir.
İade gönderiminizin doğru ve hızlı işleme alınması için aşağıdaki adımları izleyin.
Sipariş numarası, ad-soyad, telefon numarası ve iade etmek istediğiniz ürünün adını belirtin.
İletişim sayfası, yazılı mesaj veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden talebinizi bize iletin.
Müşteri hizmetlerimizden anlaşmalı taşıyıcı ve varsa iade gönderi kodu hakkında bilgi alın.
Ürünü, aksesuarlarını ve varsa beraberinde gönderilen parçaları taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
Cayma hakkı kapsamında, aşağıda belirtilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla gerçekleştirilen iadelerde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
Ürünü farklı bir taşıyıcıyla göndermeden önce müşteri hizmetlerimizden bilgi almanız önerilir.
Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi ve talebinizin doğru değerlendirilebilmesi için gönderinizi özenle hazırlayın.
Ürünü sızıntı, kırılma, ezilme veya darbe riskine karşı koruyacak şekilde paketleyin.
Ürüne ait aksesuar, aparat, kullanım kılavuzu ve gönderilen diğer parçaları pakete ekleyin.
Paket içerisine sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi içeren kısa bir not ekleyin.
Kargo teslim belgesini veya takip numarasını işlem tamamlanana kadar saklayın.
Sıvı ve kimyasal ürünlerin kapak, emniyet bandı, mühür, ambalaj ve sızdırmazlık durumu iade incelemesinde dikkate alınır.
Ürünün açılmış, kullanılmış, içeriğinin azaltılmış, başka bir ürünle karıştırılmış veya taşıma güvenliğini kaybetmiş olması hâlinde talep, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.
Ambalajın açılmış olması tek başına bütün ürünlerde otomatik olarak cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez. Mevzuatta düzenlenen istisnaların koşullarının oluşup oluşmadığı ürün bazında değerlendirilir.
Ambalajı zarar görmüş, kapağı kapanmayan veya sızıntı riski bulunan kimyasal ürünleri doğrudan kargoya teslim etmeyin.
Güvenli gönderim yöntemi hakkında bilgi almak için önce fotoğraf veya video ile müşteri hizmetlerimize ulaşın.
Teslim aldığınız siparişte bir sorun bulunuyorsa aşağıdaki bilgileri hazırlayarak bize ulaşın.
Paket, kargo etiketi, ürün ambalajı ve hasarlı alanları gösteren fotoğraf veya video çekin.
Paket içerisinden çıkan ürünleri ve kargo ambalajını birlikte gösteren görselleri iletin.
Gelen ürünün etiketi, barkodu ve sipariş bilgilerinin göründüğü fotoğrafları gönderin.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün talepleri cayma hakkından ayrı değerlendirilir. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal seçimlik hakları saklıdır.
Ürünün siparişe, tanıtılan özelliklere veya normal kullanım amacına uygun olmaması durumunda tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları bulunabilir.
Sorunun türünü, sipariş numaranızı ve ürün görsellerini iletmeniz talebinizin daha hızlı incelenmesini sağlar.
İade işlemi, yürürlükteki mevzuat ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri dikkate alınarak, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Cayma hakkına ilişkin geri ödeme, yasal şartların gerçekleşmesiyle birlikte kural olarak cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde işleme alınır.
Bankanın veya ödeme kuruluşunun işlemi hesabınıza ya da kartınıza yansıtma süresi Ulubey Kimya’nın işlem süresinden farklı olabilir.
İade gönderiminden önce talep oluşturmanız ve kullanmanız gereken kargo bilgisini almanız gerekir.
Kargo firması, gönderi kodu ve paketleme yöntemi ürünün türüne göre değişebilir. Özellikle sıvı, kimyasal, yüksek kilogramlı veya makine ürünlerini göndermeden önce müşteri hizmetlerinden bilgi alın.
Mesafeli satışlarda genel cayma süresi, mevzuatta sayılan istisnalar dışında, ürünün tesliminden itibaren 14 gündür.
Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü mevzuatta belirtilen süre içerisinde, genel olarak 10 gün içinde iade gönderimine teslim etmeniz gerekir.
Satıcının bildirdiği anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla gönderilen cayma hakkı iadelerinde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.
Talep; ürünün niteliği, kullanım durumu, emniyet bandı, sağlık ve hijyen koşulları ile mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnaları dikkate alınarak değerlendirilir.
Ulubey Kimya tarafından ödeme iade işlemi başlatıldıktan sonra tutarın karta veya hesaba yansıması bankanızın işlem sürelerine göre değişebilir.
Ayıplı ürüne ilişkin yasal değişim hakkı saklıdır. Diğer değişim talepleri ürünün durumu, stok ve talebin niteliğine göre değerlendirilir.
Ticari veya mesleki amaçla verilen siparişler, işlemin niteliğine göre tüketici işlemi sayılmayabilir. Bu siparişlerin iade ve değişim koşulları sözleşme ve uygulanabilir mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.
Sipariş numaranızı ve talebinizin kısa açıklamasını ileterek müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.
Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunabilmek adına sitemizde çerezler(cookies) kullanmaktayız. Detaylı bilgi için Kvkk sözleşmesini inceleyebilirsiniz.