Garanti Şartları
Ulubey Kimya Sanayi ve Ticaret A.Ş. olarak ulubeykimya.com.tr üzerinden satışa sunulan ürünlerde müşteri memnuniyetine, orijinal ürün tedariğine ve satış sonrası destek süreçlerine önem veriyoruz.
Garanti şartları; satın alınan ürünün türüne, üretici veya ithalatçı garanti koşullarına, ürünün kullanım şekline, garanti belgesine, fatura bilgilerine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.
1. Garanti Kapsamı
Garanti kapsamı, ürünün üretici veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti şartlarına göre uygulanır.
Garanti belgesi ile satılması zorunlu olan ürünlerde garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar.
Garanti kapsamında değerlendirilebilmesi için ürünün kullanım kılavuzuna, teknik talimatlara ve ürünün amacına uygun şekilde kullanılmış olması gerekir.
2. Garanti Süresi
Garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Garanti belgesi ile satılan ürünlerde garanti süresi, ilgili mevzuat ve üretici/ithalatçı garanti koşullarına göre belirlenir.
Garanti kapsamında tamirde geçen süre, ürünün garanti süresine eklenir.
3. Fatura ve Garanti Belgesi
Garanti işlemlerinde ürün faturası, garanti belgesi, servis kayıtları ve ürün bilgileri talep edilebilir.
Fatura ve garanti belgesi, garanti sürecinin sağlıklı ilerlemesi için saklanmalıdır.
Garanti belgesi ile satılan ürünlerde garanti belgesi, üretici veya ithalatçı tarafından düzenlenir. Ürüne ait fatura, tek başına garanti belgesi yerine geçmeyebilir.
4. Kärcher Ürünleri Garanti Süreci
Ulubey Kimya, Kärcher yetkili bayisi olarak müşterilerine orijinal Kärcher ürünleri, temizlik makineleri, ekipmanlar ve aksesuarlar konusunda güvenilir ürün tedariği sunar.
Kärcher temizlik makineleri, ekipmanlar ve garanti kapsamındaki ürünlerde garanti süreci, Kärcher’in üretici/ithalatçı garanti şartları ve yetkili servis değerlendirmesi kapsamında yürütülür.
Arıza, teknik sorun veya garanti değerlendirmesi gereken durumlarda ürünün yetkili servis tarafından incelenmesi gerekebilir.
Kullanıcı hatası, yanlış kullanım, yetkisiz müdahale, darbe, kırılma, sıvı teması, uygun olmayan sarf malzeme kullanımı, voltaj problemi veya kullanım kılavuzuna aykırı kullanım nedeniyle oluşan arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.
5. Temizlik Makineleri ve Ekipmanlarda Garanti
Temizlik makineleri, aksesuarlar ve ekipmanlarda garanti süreci ürünün marka, model, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve servis değerlendirmesine göre yürütülür.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilebilmesi için;
Ürünün faturası ve varsa garanti belgesi saklanmalıdır.
Ürün kullanım kılavuzuna uygun kullanılmalıdır.
Ürüne yetkisiz servis veya kişiler tarafından müdahale edilmemelidir.
Ürün amacı dışında kullanılmamalıdır.
Darbe, kırılma, yanma, kullanıcı hatası veya uygunsuz kullanım kaynaklı hasar bulunmamalıdır.
6. Temizlik Kimyasalları İçin Garanti ve Ürün Değerlendirmesi
Temizlik kimyasalları, halı yıkama şampuanları, leke sökücüler, yüzey temizleyiciler, oto yıkama kimyasalları ve benzeri sarf ürünlerde klasik teknik servis garantisi uygulanmaz.
Bu ürünlerde değerlendirme; ürünün hasarlı, yanlış, eksik, sızdırmış, patlamış veya ayıplı teslim edilmesi gibi durumlara göre yapılır.
Ürünün ambalajı açılmış, kapağı kırılmış, güvenlik bandı bozulmuş, kullanılmış, farklı bir kaba aktarılmış, yanlış saklanmış veya kullanım talimatına aykırı uygulanmış olması halinde garanti/iade değerlendirmesi yapılamayabilir.
Kimyasal ürünlerde kullanım öncesinde ürün etiketi, kullanım talimatı, uygun yüzey bilgisi ve güvenlik uyarıları dikkatlice okunmalıdır.
7. Garanti Kapsamı Dışında Kalabilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:
Ürünün kullanım kılavuzuna aykırı kullanılması
Ürünün amacı dışında kullanılması
Yetkisiz servis veya kişiler tarafından ürüne müdahale edilmesi
Darbe, kırılma, düşme, ezilme veya fiziksel hasar
Yanlış voltaj, elektriksel sorun veya uygun olmayan bağlantı nedeniyle oluşan arızalar
Uygun olmayan sarf malzeme, deterjan veya kimyasal kullanımı
Periyodik bakımın yapılmaması veya kullanım talimatlarının ihlal edilmesi
Ürünün nem, aşırı sıcaklık, donma, güneş ışığı veya uygunsuz depolama koşullarında zarar görmesi
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar değerlendirilmesi mümkün olmayan sarf ürünler
Normal kullanım sonucu oluşan aşınma ve yıpranma
Fatura, garanti belgesi veya servis kaydı bulunmayan durumlar
8. Arıza ve Garanti Başvurusu
Garanti kapsamında değerlendirme talebiniz olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Başvuru sırasında aşağıdaki bilgilerin iletilmesi sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar:
Sipariş numarası
Fatura bilgisi
Ürün marka ve model bilgisi
Arıza veya sorun açıklaması
Ürün fotoğrafı veya videosu
Varsa garanti belgesi
Varsa servis kaydı
Arıza veya garanti başvuruları, ürünün türüne göre Ulubey Kimya, üretici/ithalatçı veya yetkili servis değerlendirmesiyle sonuçlandırılır.
9. Yetkili Servis Süreci
Garanti kapsamındaki teknik ürünlerde arıza tespiti ve onarım işlemleri yetkili servis tarafından yapılabilir.
Yetkili servis, ürünün garanti kapsamında olup olmadığını teknik inceleme sonucunda belirler.
Kullanım hatası, yetkisiz müdahale veya garanti dışı durum tespit edilirse onarım ücretli olarak değerlendirilebilir.
Garanti süresi içinde ücretsiz onarım hakkının kullanılması durumunda, mevzuattaki kullanım hatasına ilişkin hükümler saklı kalmak kaydıyla, ürünün firmaya veya yetkili servise ulaştırılması ve geri gönderilmesine ilişkin nakliye, posta, kargo veya benzeri giderler tüketiciden talep edilmeyebilir.
10. Azami Tamir Süresi
Garanti kapsamındaki ürünlerde azami tamir süresi, ürünün türüne ve ilgili mevzuata göre belirlenir.
Yetkili servis süreci, ürünün arıza bildirimi, servise teslimi ve teknik inceleme aşamalarına göre yürütülür.
11. Ayıplı Ürün Durumu
Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğinin düşünülmesi halinde müşteri en kısa sürede tarafımıza başvurmalıdır.
Ayıplı ürün değerlendirmelerinde tüketicinin yasal seçimlik hakları saklıdır.
Ayıplı maldan sorumluluk, ilgili mevzuatta belirtilen zamanaşımı süreleri ve ürünün niteliği dikkate alınarak değerlendirilir.
12. Kullanım Talimatı ve Bakım Sorumluluğu
Müşteri, satın aldığı ürünü kullanım kılavuzuna, ürün etiketi üzerindeki talimatlara ve teknik güvenlik uyarılarına uygun şekilde kullanmakla sorumludur.
Temizlik makineleri, ekipmanlar ve kimyasal ürünlerde yanlış kullanım, uygun olmayan yüzeyde uygulama, yanlış karışım, yanlış dozaj, yetkisiz müdahale veya bakım eksikliği nedeniyle oluşan zararlar garanti kapsamında değerlendirilmeyebilir.
13. Satış Sonrası Destek
Ulubey Kimya olarak ürünlerimizle ilgili satış sonrası destek sağlamaya önem veriyoruz.
Ürün kullanımı, garanti süreci, servis yönlendirmesi, ayıplı ürün bildirimi veya teknik değerlendirme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
14. İletişim
Garanti şartları, arıza bildirimi, servis yönlendirmesi veya ürün değerlendirme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ulubey Kimya Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Adres: Yedi Eylül Mahallesi, Atatürk Sanayi Sitesi, 5534. Sk. No: 93/1, 35860 Torbalı / İzmir
Telefon: +90 232 853 12 14
E-posta: [email protected]
Son güncelleme tarihi: 18.06.2026