Garanti kapsamı, teknik servis başvurusu, arıza bildirimi, garanti belgesi ve ürün değerlendirme süreçleri hakkında bilmeniz gerekenleri bu sayfada inceleyebilirsiniz.
Sipariş numarası, fatura, marka, model ve seri numarası bilgilerini hazırlayın.
Arızayı veya ürünle ilgili sorunu ayrıntılı şekilde açıklayarak fotoğraf ya da video iletin.
Ürünün türüne göre Ulubey Kimya, üretici, ithalatçı veya yetkili servis yönlendirmesi yapılır.
Teknik ürünlerde garanti kapsamı yetkili servis incelemesi sonucunda belirlenir.
Ulubey Kimya üzerinden satın alınan ürünlerin garanti şartları; ürünün türüne, üretici veya ithalatçı koşullarına, garanti belgesine, kullanım kılavuzuna ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Garanti belgesiyle satılması zorunlu olan ürünlerde garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Ürünün garanti kapsamından yararlanabilmesi için kullanım amacına, teknik özelliklerine ve kullanım kılavuzunda belirtilen kurallara uygun şekilde kullanılması gerekir.
Temizlik makineleri ve elektrikli cihazlar teknik servis garantisine tabi olabilirken temizlik kimyasalları ve sarf ürünler farklı değerlendirme koşullarına sahiptir.
Garanti sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi için ürünle birlikte verilen belgeleri ve sipariş kayıtlarını saklayın.
Garanti belgesiyle satılması zorunlu ürünlerde belge, üretici veya ithalatçı tarafından düzenlenir ve tüketiciye yazılı ya da elektronik olarak verilebilir.
Fatura, ürünün satın alma ve teslim bilgilerini doğrulamak için önemlidir; ancak garanti belgesi düzenlenmesi gereken ürünlerde tek başına garanti belgesinin yerine geçmez.
Garanti süresi ürünün teslim tarihinde başlar. Uygulanacak süre ürünün garanti belgesinde ve ilgili mevzuatta belirtilir.
Garanti kapsamında ürünün tamirde kaldığı süre, yürürlükteki kurallar doğrultusunda garanti süresine eklenir.
Ulubey Kimya, Kärcher yetkili bayisi olarak orijinal Kärcher ürünlerinin satışını gerçekleştirir.
Kärcher temizlik makineleri ve teknik ürünlerde arıza tespiti, garanti kapsamı ve onarım işlemleri ürünün garanti şartları doğrultusunda Kärcher yetkili servisleri tarafından değerlendirilebilir.
Yetkili bayi ile yetkili servis farklı statülerdir. Ulubey Kimya ürün satışı, fatura ve başvuru yönlendirmesi konusunda destek verir; teknik arıza tespiti ve servis işlemleri gerektiğinde Kärcher yetkili servisi tarafından yürütülür.
Teknik cihazlar, aksesuarlar ve temizlik kimyasalları aynı garanti prosedürüne tabi değildir.
Basınçlı yıkama makineleri, süpürgeler, buharlı temizleyiciler, halı ve koltuk yıkama makineleri gibi teknik ürünler üretici veya ithalatçı garanti koşullarına göre değerlendirilir.
Hortum, tabanca, aparat, başlık, elektrikli parça ve benzeri ürünlerde garanti kapsamı ürünün yapısına, kullanım şekline ve üretici koşullarına göre belirlenir.
Halı şampuanları, leke sökücüler, yüzey temizleyiciler ve diğer sarf ürünlerde teknik servis onarımı uygulanmaz.
Tüketicinin ücretsiz onarım hakkını seçmesi ve arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi hâlinde işçilik, değiştirilen parça veya benzeri adlar altında ücret talep edilmez.
Garanti kapsamındaki ücretsiz onarım sürecinde ürünün firmaya veya yetkili servise ulaştırılması ve geri gönderilmesi için mevzuat kapsamında tüketiciden nakliye, posta veya benzeri ulaşım gideri istenemez.
Ürünün garanti süresi içinde tekrar arızalanması, azami tamir süresinin aşılması veya tamirinin mümkün olmadığının belirlenmesi hâlinde mevzuattaki şartlara göre aşağıdaki haklar gündeme gelebilir:
Aşağıdaki durumlar teknik inceleme ve ürünün kullanım kılavuzu dikkate alınarak garanti dışında değerlendirilebilir.
Ürünün kullanım kılavuzuna, teknik özelliklerine veya kullanım amacına aykırı şekilde kullanılması.
Ürünün yetkili olmayan kişi veya servisler tarafından açılması, onarılması ya da değiştirilmesi.
Düşme, darbe, ezilme, kırılma, yanma veya dış etkiler nedeniyle oluşan hasarlar.
Uygun olmayan elektrik bağlantısı, yanlış voltaj, gerilim dalgalanması veya hatalı uzatma kablosu kullanımı.
Cihaza uygun olmayan deterjan, kimyasal, filtre, aksesuar veya yedek parça kullanılması.
Gerekli bakımın yapılmaması veya kullanım sonucu zaman içerisinde oluşan olağan aşınma ve yıpranma.
Bir arızanın kullanım hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığı yalnızca genel bir varsayımla değil, ürünün teknik incelemesi ve kullanım kılavuzu dikkate alınarak belirlenir.
Temizlik kimyasalları ve sarf ürünler teknik onarım hizmetine konu olmaz. Bu ürünlerde başvuru; ürünün hasarlı, sızdırmış, yanlış, eksik veya ayıplı teslim edilmesi gibi durumlara göre değerlendirilir.
Ürünün etiketi, kullanım talimatı, uygun yüzey bilgisi, dozaj ve güvenlik uyarıları kullanılmadan önce dikkatlice okunmalıdır.
Ürün farklı bir kaba aktarılmış, başka bir kimyasalla karıştırılmış, uygunsuz koşullarda saklanmış veya kullanım talimatına aykırı uygulanmışsa ortaya çıkan sonuçlar ürün bazında ayrıca incelenir.
Paket veya ürün ambalajında sızıntı, kırılma, patlama ya da belirgin hasar varsa ürünü kullanmadan önce aşağıdaki görselleri hazırlayın:
Eksiksiz bilgi iletmeniz, ürününüzün doğru kanala yönlendirilmesini ve sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
Garanti süresi ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Ürüne uygulanacak süre, garanti belgesi ve ilgili mevzuata göre belirlenir.
Garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu ürünlerde fatura tek başına garanti belgesi yerine geçmez. Bununla birlikte fatura, satın alma ve teslim bilgilerinin doğrulanması bakımından saklanmalıdır.
Garanti kapsamında tamirde geçen süre ürünün garanti süresine eklenir.
Teknik arıza ve garanti kapsamı değerlendirmesi Kärcher üretici veya ithalatçı koşulları doğrultusunda yetkili servis tarafından yapılabilir. Ulubey Kimya başvuru ve yönlendirme konusunda destek sağlar.
Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım nedeniyle oluştuğu teknik incelemeyle belirlenen arızalar ücretsiz onarım kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Ücretsiz onarım hakkının kullanıldığı ve arızanın garanti kapsamında bulunduğu durumlarda mevzuat hükümleri doğrultusunda nakliye, posta veya benzeri ulaşım gideri tüketiciden talep edilmez.
Kimyasal ve sarf ürünlerde teknik servis onarımı uygulanmaz. Hasarlı, yanlış, eksik veya ayıplı teslim edilen ürünler tüketici hakları ve ürünün durumu kapsamında ayrıca değerlendirilir.
Ürünü doğrudan kargoya vermeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek yetkili servis yönlendirmesi, kullanılacak kargo yöntemi ve paketleme bilgisi almanızı öneririz.
Sipariş numaranızı, ürünün marka ve modelini ve yaşadığınız sorunun kısa açıklamasını ileterek garanti süreci hakkında destek alabilirsiniz.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.
Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunabilmek adına sitemizde çerezler(cookies) kullanmaktayız. Detaylı bilgi için Kvkk sözleşmesini inceleyebilirsiniz.